菲律宾环球360官网2022年度行风（纠风）工作方案

日期：2022-02-22    作者：佚名    来源：本站原创    访问次数：

为落实医疗卫生行风建设“九项准则”，进一步推进我院行风建设工作，构建和谐医院，促进依法执业、廉洁行医，结合进一步改善医疗服务行动计划及菲律宾环球360官网廉洁从业行动计划（2021-2024年），特制订本方案。

一、指导思想

认真贯彻落实和发扬“敬畏生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”医务工作者精神，解决干部职工在行业作风方面存在的问题，提升全院干部职工的思想道德水平和依法执业意识，加强和提高医疗质量和服务水平，促进医院规范化管理和行业作风建设，维护患者的切身利益，为深化医药卫生体制改革、促进卫生事业健康发展提供有力保障。

二、工作目标

坚定不移地贯彻党的路线方针政策，把上级政策规定和部署要求创造性地予以落实。全院职工牢固树立“全心全意为患者服务”的宗旨，强化工作责任心，严格落实各项规章制度和诊疗规范，纠正行业不正之风，构建和谐医患关系，提升患者满意度。

三、组织机构及职责

为全面做好行风建设工作，将各项措施落到实处，医院行风（纠风）领导小组统筹部署，负责贯彻落实上级关于纠风工作的决策部署，分析研究我院纠风工作的形势任务，就纠风工作重大事项进行决策部署。领导小组办公室（监察审计处）负责日常事务工作，贯彻落实纠风领导小组的决策部署，与各科室协调，组织开展行风（纠风）工作专项活动，做好信息上报工作。

三、主要任务及措施

1.加强患者回访工作。扎实推进回访中心职业化、专业化建设，提升回访员职业素质和回访技巧，实时了解群众就医感受，实现对医院服务好坏的动态监控，以患者需求为导向。对出院患者进行满意度回访，回访率达到100%。整理归纳患者对医疗服务工作提出的意见、建议、如实反馈。回访结果每月以简报进行公布。持续改进医疗服务，督促相关科室对回访问题进行整改，不断提高群众满意度。

2.畅通社会监督渠道。向社会和患者公开医院服务承诺，设立投诉信箱，公布投诉电话、办公地址。严肃对待群众通过行风投诉，严格落实工作时限要求，依法依规、有理有据、清楚准确地解答，做到事事有回音、件件有着落。

3.倾心倾力办好惠民利民实事。继续开展医疗惠民工程，对农村五保户、城镇低保户等弱势群体落实好“一免三减”政策。继续办好医院公益项目，让老百姓受益。

4.加大查处收受“红包、礼金”力度。通过加强教育，提高职工职业道德素质和廉洁行医意识。健全监督制约机制，要求医务人员向医院签订保证书，并与接诊患者之间签订“不收、不送红包、礼金协议书”，把群众反映的“红包”问题、组织调查结果与医务人员考评工作紧击联系起来。对查实的“红包”问题，要按照上级主管部门和本院有关规定严肃处理。

5.增强服务意识，提高服务质量。从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，简化服务环节、方便病人就区。重点抓收费、药房、门治急诊等服务质量，提高服务水平。加强医院环境改善与管理，积极开展卫生系统“三好一满意”活动，院内组织志愿者服务活动，为病人提供一个卫生、安全、舒适的就医环境。

6.完善医院考评制度，将行风建设纳入科室综合目标考核，并与晋职晋级、评优评先、医师考核、医德考评等挂钩。

7.根据医院行风建设工作实施方案，认真抓好落实工作。

四、工作要求

1.加强领导，强化责任。要切实加强领导，进一步加强行风建设，落实工作任务责任制与责任追究制，形成一级抓一级、层层抓落实的责任体系。科室主任、护士长是行风工作的第一责任人，对本科室的行风建设负总责，要精心组织周密安排，统筹兼顾，抓出成效，使群众感受到通过抓行风活动，各项工作得到明显改善和提高，患者投诉有明显减少，群众满意率有明显提高。

2.突出重点，务求实效。要把群众反映强烈的损害群众利益的突出问题作为自查整改的重点，各科室要针对本科室行风查找出来的问题制定具体整改措施，要深入开展调查研究，广泛听取意见，认真查找原因，切实抓好整改。

3.加强督查，跟抓落实。要把监督检查贯穿于行风工作的全过程，建立和完善行风有关制度，组织督查活动。对群众反映强烈、工作不落实、整改不到位的科室和个人，要按照党风廉政建设责任制和纠风工作责任制的有关规定，进行责任追究。

4.加强宣传，畅通信息。各科室要重视宣传工作，加强与社会各界的沟通，让社会各界随时了解我院行风工作开展的情况，广泛接受社会各界的监督，做好信息交流工作，确保信息畅通。